Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd

Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het kledingstuk ontvangt.

Ontvang je meerdere kledingstukken uit één bestelling in afzonderlijke pakketten? Dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop je het laatste kledingstuk ontvangt.

Je hoeft niet op de bezorging te wachten om je aankoop te herroepen.

Zo meld je een retour aan

Stuur een e-mail naar support@worldoftwelve.nl waarin je aangeeft dat je van de aankoop afziet. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen terugvinden.

We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen 1 à 2 werkdagen. Je hoeft onze reactie niet af te wachten om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Passen en beoordelen

Je mag het kledingstuk passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.

We vragen je om de labels te laten zitten, de originele verpakking te bewaren en het kledingstuk niet te wassen. Het ontbreken van labels of de originele verpakking betekent niet automatisch dat je niet meer kunt retourneren.

Ben je verder gegaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het kledingstuk vast te stellen? Dan kunnen we een daardoor ontstane waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Terugsturen

Stuur het kledingstuk uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. De verzenddatum telt: het pakket hoeft binnen die termijn nog niet bij ons te zijn aangekomen.

Retouradres:

World of Twelve
Tweede Willemstraat 18
9725 JJ Groningen
Nederland

Verpak het kledingstuk zorgvuldig en voeg bij voorkeur je naam en bestelnummer toe. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling

We betalen je zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het kledingstuk hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. We brengen voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan krijg je ook de betaalde kosten voor onze standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgwijze worden niet terugbetaald.

Retourneer je een deel van je bestelling? Dan betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug als die kosten ook voor de behouden artikelen zouden gelden.

Een verkeerd, beschadigd of gebrekkig kledingstuk

Heb je een verkeerd kledingstuk ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of voldoet het kledingstuk niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Mail dan naar support@worldoftwelve.nl. Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem. Een foto helpt ons om het te beoordelen.

Je wettelijke rechten gelden ook nadat de bedenktijd is verstreken. Als het kledingstuk niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen we voor een passende oplossing volgens de wettelijke regels. Dat kan kosteloze reparatie of vervanging zijn, of in de daarvoor geldende gevallen een prijsvermindering of terugbetaling.

Bij een terechte klacht zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. We sturen je daarvoor een retourlabel.

Ruilen

Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat? Retourneer je kledingstuk en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat.

We kunnen geen voorraad reserveren terwijl je retour onderweg is.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

World of Twelve
Tweede Willemstraat 18
9725 JJ Groningen
Nederland
support@worldoftwelve.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en):

Besteld op:

Ontvangen op:

Bestelnummer, indien bekend:

Naam consument:

Adres consument:

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum:

Vragen

Mail naar support@worldoftwelve.nl. We helpen je graag.